第一模块：信息支撑——行业信息挖掘与深度分析 第一节：集团客户市场信息收集及对应采购策略 第二节：数据挖掘工具解析 第三节：基于数据挖掘的集团客户行为决策 第四节：电信行业案例+模型 第五节：三板斧砍
第一模块：营业厅终端卖场化转型认知 第一节：营业厅卖场化转型 第二节：终端的整体发展趋势 第三节：引导员基于终端卖场化的职能定位 第二模块：基于卖场化转型的引导员开店前准备八件事 第一节：货 第二节：
第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” 第二节：智能机与非智能机之“别” 第三节： “Phone”系列七大阵营 第四节： “智能系统”各领风骚 第二模块：苹果终端IOS系统操作全指
第一模块：营业厅现场管理理念解读 第一节：现场管理理念 第二节：现场管理价值 第二模块：营业厅现场管理全程梳理 第一节：营业厅现场管理问题 第二节：营业厅营运管理事项 第三节：营业日常管理控制 第四节
第一模块：值班经理角色定位篇 第二模块：值班经理领导力塑造篇 第一节：提高领导能力，实施团队管理 第二节：提高沟通技能，实施客户管理 第三模块：值班经理现场运营管理篇 第一节：营业厅的过去、现在与未来
第一模块：营销导入篇——基于价值联动的瞬间营销理念 第一节：价值联动分析 第二节：瞬间营销关键点解析 第二模块：卖点解读篇——新业务营销话术深度解析 第一节：营业厅营销产品解读 第二节：客户购买心理解
第一模块：思维生花——全业务下营销理念创新 第一节：电信市场营销理念创新 第二节：电信市场精准营销和整合传播 第三节：精准营销解读 第二模块：精准营销之——行业信息化需求挖掘 第一节：三板斧砍出集团客
第一模块：中国式人际交往礼仪 第一节：中国式人际交往行为艺术 第二节：中国式交往语言艺术 第二模块：察言观色——洞察人“心” 第一节：窥一斑之沟通中 “口头语”推断 第二节：窥一斑之沟通中“笑式”推断
引题一：三大运营商——混合博弈 引题二：中高端客户——维稳认知 引题三：客户经理——被动与落差 第一模块：中高端客户定位与动态信息跟踪 第一节：移动中高端客户存在认知 第二节：中高端客户——生命周期管
第一模块：计算机网络知识解读 第一节：计算机网络特点 第二节：计算机网络分类 第三节：计算机网络硬件设备组成 第四节：计算机网络体系结构 第五节：互联网服务功能 第六节：互联网运营特点 第二模块：移动
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